電話転送における視点支援に関する一実験
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概要
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グループ協調作業支援システムを実現する上で、"相手の立場にたった理解"という視点が、特に重要である。また、"相手の立場にたった理解"において、課題の範囲が限定されたローカル課題については、我々が日常生活および作業上でもつステレオタイプな知識とルールの集合であるスキーマ情報の活用が有効で、視点の抜け回避などの視点共有、深化が可能である。今回は今までの研究成果をもとに、電話の転送機能を事例として、スキーマによる視点支援の有効性を実験的に検討した。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 1996-03-11
著者
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