カスタマサービスOpにおける提供情報の検討
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概要
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ビジネスカスタマが複数のネットワーク(NW)サービスを効率的に利用するためには,カスタマ自身がこれらを統合的にオペレーション(Op)するカスタマサービスOp(CS-Op)の確立が重要である.本稿では,キャリアのサービスマネージャ(SM)が行うサービスOp(S-Op)で体系化された情報を基に,カスタマ側が必要とする情報種別と必要量を明らかにする.
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 1995-03-27
著者
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