カスタマへの故障情報提供方式の高度化に関する検討

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概要

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• 近年、通信サービスの多様化に伴い、カスタマ自身によるサービス状況の把握/制御の要望が高まっている。本稿では、カスタマサービスオペレーション(CS-Op)において、通信異常時にカスタマが客易、かつ迅速に故障に対する通信形態等の確認を行うことを可能とするカスタマ端末の表示形式について提案する。

• 1994-09-26

著者

• 一瀬 昌

  NTT情報通信研究所

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