今後のカスタマサービスとオペレーションの方向
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概要
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本論文では、高度な情報通信サービスを提供し、お客様に満足感を与えるためのカスタマサービスについて論じ、マルチメディア, B-ISDNのオペレーション・管理(O&M)環境において特に重要な要素となるO&Mサービスとそれを実現するカスタマ協調オペレーションについて考察する。まず、情報通信サービスとO&Mサービスの両方のレベルを情報通信管理の対象ととらえた上で、マルチメディア, B-ISDNでのO&Mに対する要求条件を示すために、サービスの見え方、インタフェース、サービス分類の観点からO&M環境を分析する。次に、カスタマとのネゴシエーションにより提供するO&Mサービスとその実現に不可欠なカスタマ協調オペレーションとマルチメディア通信の参照モデルを提案する。最後に、O&M構築に必要な技術と研究課題を明らかにする。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 1994-11-24
著者
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吉田 真
NTT情報通信網研究所
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貝原 正治
NTT情報通信網研究所
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貝原 正治
Ntt 情報通信研
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吉田 真
Ntt 情報通信研
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松下 正彦
NTT情報研究所
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川野辺 正
NTT情報通信研究所
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吉田 真
Ntt情報通信研究所
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