トラブル対応支援システムの構築

スポンサーリンク

概要

論文の詳細を見る
近年の情報化社会の進展により, 広くネットワークが普及し, 利用者数が増えつつある.それにともない, ネットワーク管理者の業務は増加し, 内容も多岐にわたっている.例えば, ユーザからの質問に答えるユーザサポートや, 障害対応などが挙げられる.特に障害対応は, 障害の対応そのもののほか, ユーザからの苦情の受け付けや, ユーザに障害情報を告知するという業務があり, 非常に負荷が大きいものとなっている.本研究では, 管理者の負荷の軽減を目的とし, WWWとネットニュースを利用した情報共有システムを構築した.本システムでは, 全文検索エンジンを利用し, 過去の障害情報を参照することも可能である.さらに, 将来的なFAQの作成やトラブルチケットシステムとの連携について述べる.
2000-12-01

著者

関連論文

もっと見る

スポンサーリンク