ＩＴを活用した動物園の顧客満足度向上研究（第２報）:弟路郎ファミリーシステムのハードウエア・ソフトウエア構築
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概要
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本研究は、動物園の顧客サービスをIT技術によって拡張することを目指している。このためには、動物園内にインフラとなる情報網が必要となるが、我が国の動物園では、情報化は進んでおらず、広大な敷地に点在する動物舎をLANで結ぶことから考えなければならない。本研究が実験を実施した札幌市円山動物園でも同様の問題があったが、既存通信配線を有効に活用することで簡便なネットワーク環境を構築できた。また、このことにより、映像の配信やRFIDカードによる顧客管理、SNSサイトの運営といった、顧客満足度の向上につながると考えられる数々のサービス提案を実証的に示すことが可能となった。
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