ＩＴを活用した動物園の顧客満足度向上研究（第１報）:弟路郎ファミリーの概要
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概要
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本研究は生活者のライフスタイルの変化などにより、再構築を迫られているサービス産業のひとつである動物園の生産性向上を目的として実施された。生産性向上をコスト削減とサービスの付加価値向上と定義し、そのためにＩＴを導入した新たなシステム（弟路郎ファミリーシステム）を提案、79家族を被験者とした実証実験を札幌市円山動物園で実施した。その結果、ＩＴが業務の効率化によるコスト削減だけでなく、動物と顧客との間の距離の短縮、接触時間の延長に一定の効果があることが確認された。本報告（その１）では提案システムの基本コンセプトと結果の概要について説明する。
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