ユーザ感性評価による新たな空間イメージデザインの提案:銀行の試験店舗におけるケーススタディを通した空間イメージ評価の実践

概要

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インターネットの商取引の普及により企業とユーザの関係が変化するなか、店舗は企業にとってユーザと直に接することができる数少ない場となっている。それに伴い店舗のデザインも、より一層ユーザの嗜好や意識を的確に捕らえたイメージを反映させることが求められる。店舗に代表されるような空間のイメージをデザインする場合、店舗を運営する企業の業種・業態はもとより、その店舗が提供する商品やサービス、その場を利用するユーザの特性や行動、そこに置かれるモノや情報、そこに集まる他のユーザとの関係、更には従業員の服装や態度等、あらゆる要因を考慮する必要がある。その一方で、店舗を運営する企業のCIやイメージ戦略に代表されるブランディングも重要なデザイン指針となる。空間デザインを評価する方法として感性、視線や振る舞い、インタビューを融合したフレームワークが提案されている。本研究では、このフレームワークにおいて特に空間イメージの評価方法にフォーカスし、ある銀行のリニューアルに伴う試験店舗の評価を題材としたケーススタディを実施した
日本デザイン学会の論文