社会福祉サービスにホスピタリティマネジメントを導入する可能性に関する検討
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概要
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現在社会福祉サービスの質を向上することへの関心が高まっていく中で、本稿では福祉サービスにホスピタリティーマネジメントの発想を導入することの可能性について検討したい。従来ではホテルなどの接客業において、ホスピタリティの精神が必要であることが強調されてきた。営利追求を目的とする民間企業のサービスと市民としての社会生活の権利を保障する福祉サービスとは相容れないように見えるかもしれない。しかし、ホスピタリティマネジメントという概念は、利用者をかけがえの無い存在と認識し、同時に自分が自律的に対等のパートナーとして支援するようになる。そしてお互いの相乗効果をもたらすという発想である。 導入することにより、意議もあるが、利用者の適格性を問うなどの側面があり、検討すべき課題もあることが認識された。
- 2013-03-01
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