感情労働の本質に関する試論 : A. R. Hochschildの所論を中心として

概要

論文の詳細を見る
本稿は,アメリカの社会学者ホックシールド(Arlie Russell Hochschild)が提唱した「感情労働」(emotional labor)にもとづき,その感情労働概念の「本質」について論及するものである.筆者は,これまで秘書研究を通じてホスピタリティやコミュニケーション,アサーション等について研究してきた.すなわち,秘書は,組織の対人関係に介在し補佐機能を作用させてコーディネイト役割を担う.常時,対人関係能力を発揮して人と人を結び組織的機能を果たしている.こうした秘書研究が契機となり,働く人々の「表情」が何をもたらすのか,言い換えれば,働く時の人間の「感情」とは何か,について関心を抱いて来た.そのようなとき,ホックシールドの示す問題意識と筆者の研究動機が重なり,感情労働の「本質」に関する基礎研究を始めた.この研究過程を概観すると,感情労働の事象研究はよくなされているが,基礎研究は必ずしもなされていないことが分かった.そこで,感情労働の先行研究を渉猟し,各種文献から9専門領域を見出し,エッセンス(基幹要因)を導き出した.そして,女史の所論及び各研究領域からの考え方をもとに,感情労働の「本質」と思える根本的11要因を抽出した.