小売市場活性化のためのビジネス・モデルに関する研究(2) : 顧客参加による顧客価値の向上に関する一考察
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概要
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本研究は、前回の研究で提示した小売市場活性化のためのビジネス・モデルの４機能のうちCtoB機能について、AKR共栄会が試みている「顧客参加」に着目し、その特徴と意義を明らかにすると共に今後の取り組み方について考察を加えることを目的としている。そのために、最初に顧客価値の向上において顧客参加が果たす役割とその重要性について検討する。そして、従来の顧客参加に関する諸研究をレビューしその特徴と問題点を明らかにする。その上で、消費者グループ代表の参加による仕入商品の評価・選定の試みを通して、バック・ステージにおける“管理者としての顧客”と“間接的な顧客参加”という新たな顧客の役割と形態を提示する。さらに、顧客参加イメージの形成の重要性とそのための方策についてもいくつかの提案を行なう。それらを踏まえて戦略的な顧客参加推進のためのフレームワークを提示する。最後に、本研究が持つ経営面および学術面への貢献を明らかにする。
- 2008-06-30
著者
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