テレコム業界における契約中心の情報モデルから顧客中心の情報モデルへの転換に関する考察(情報管理)

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概要

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• 電話および専用線サービスを中心にビジネスを展開していた当時,顧客を特定するための識別子として電話番号ないし専用線の回線IDを使用しており,顧客情報は契約情報の付加的情報として管理するに過ぎなかった.しかし,ADSLや光アクセスサービスといった多様なアクセスサービスの提供と,コンテンツビジネスの発展期を迎え,CRMの推進,さらには顧客のペルソナ分析,ライフログ分析の重要性が増す中,契約中心の情報管理から顧客中心の情報管理へのパラダイムシフト期に差し掛かっている.本稿では,現行の契約中心の情報モデルを顧客中心の情報モデルに移行する際に検討すべきポイントと,モデル策定効果について考察する.

• 2010-03-04

著者

• 山下 陽一

  西日本電信電話株式会社

• 森 英俊

  西日本電信電話株式会社技術革新部ITイノベーション部門

• 山下 陽一

  西日本電信電話株式会社 技術革新部 Itイノベーション部門

• 森岡 佑

  西日本電信電話株式会社 技術革新部 ITイノベーション部門

• 駒瀬 守保

  西日本電信電話株式会社 技術革新部 ITイノベーション部門

• 森 英俊

  西日本電信電話株式会社 技術革新部 Itイノベーション部門

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