6-3 鉄道におけるサービス品質評価法開発の試み(1)(セッション6 安全性、理論,第17回秋季信頼性シンポジウム)
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概要
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本研究では、サービスを広くとらえ、旅客に間接的に提供される活動をも含め、サービス機能の品質を評価する手法を検討した。近年実施した調査データを用いて、鉄道における提供機能のサービス品質の評価を試行した。また、サービス品質の結果評価だけでなく、プロセスについても評価する手法についても検討した。
- 日本信頼性学会の論文
- 2004-11-19
著者
-
鈴木 浩明
(財)鉄道総合技術研究所
-
柴田 徹
(財)鉄道総合技術研究所 人間科学研究部
-
宮地 由芽子
(財)鉄道総合技術研究所 人間科学研究部
-
宮地 由芽子
鉄道総合技術研究所
-
鈴木 浩明
鉄道総合技術研
-
赤塚 肇
(財)鉄道総合技術研究所 人間科学研究部 安全心理研究室
-
宮地 由芽子
鉄道総合技術研
-
赤塚 肇
鉄道総合技術研究所
-
田村 一軌
輸送情報技術研究部
-
赤塚 肇
(財)鉄道総合技術研究所
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