美容室の利用調査と利用者及び潜在利用者の嗜好について

概要

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美容室、美容学校、そして美容学校定員も増加し続ける現在の日本において、美容室の経営は決して簡単なことではない。美容室を訪れるお客様にとって技術の向上は不可欠の要素にちがいないが、それだけでたくさんのお客様に来ていただけるわけではない。お客様の期待に答えることが、すなわち美容室の繁栄につながるのである。そこで顧客満足を達成するにはどのような方法があるか、をテーマとしてアンケート調査をした。アンケートの結果を分析すると、お客様は美容室に主としてヘアカットとカラーリングの技術を期待して訪問しており、今やパーマはきわめてマイナーな施術となっている。その原因の1つとして施術時間の長さが推測された。他方で、美容室への訪問回数、訪問曜日と時刻などを考えると、お客様は美容室に施術を求めるのと同じくらいに癒しを求めて来るらしいと推定された。それは施術場所として個室希望が無視できないほど大きいことからも、正しい推定だと考えられる。無料サービスへの期待についても同様であり、これらはお客様を引きつけるのに大きな力となりうる要素として、美容室経営の上で十分考慮するに値すると考えられる。
2005-03-25