ビジネスプロセスアウトソーシング展開のためのセキュア型オーダエントリシステム構築事例(サービス管理・ビジネス管理,料金管理,及び一般)
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概要
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コンシューマ向けインターネット接続サービス提供においては、複数チャネルからのバースト的なオーダエントリを如何に高品質かつ、低コストでオペレーションするかが課題である。本稿では、申込書受付管理システムに新たにセキュア型エントリシステムを組み合わせることでSOエントリ業務を機能分散し、セキュリティを確保しつつ新規申込SOエントリ業務をアウトソーシングした事例について報告すると同時に構築にあたり既存業務との連携において考慮した点について述べる。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 2006-05-04
著者
-
西山 敏雄
NTT OCN事業部サービス運営部門
-
岩崎 智
Nttコミュニケーションズ株式会社ネットワーク事業部
-
本谷 竜一郎
NTTコミュニケーションズ
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高橋 俊道
NTTコミュニケーションズ株式会社 ネットワーク事業部
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