カスタマケアOSSへのCORBA適用事例
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概要
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インターネット接続サービスに代表される通信サービスの低廉化とアクセスポイントの拡大は、従来からの通信サービス利用者以外への顧客層の拡大を促進し、その結果、問い合わせ、技術相談、故障受付などのカスタマケアにおける顧客サポートが重要なサービスとなっている。このカスタマケア業務では、サービス情報を分散管理している複数の基幹システムに対する情報登録・参照機能と、各種のヘルプデスク機能を統合したオペレーション支援システム(OSS)が用いられる。本分では、このようなカスタマケアOSSにおける各種システム、機能統合に対するCORBAの適用事例について報告する。
- 1998-10-29
著者
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