地方自治体モデルにおけるUML記述の試み(経営や情報技術双方の知識や立場を越えた相互理解を醸成するモデリング及びモデリングフレームワークを研究する : 特に今回はセマンティックWEBの活用にフォーカスする)
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概要
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2005年3月に平成の大合併が完了し,地方自治体においては住民サービスの向上とコスト削減を両立すべく,全国各地でシステムの再開発や共同利用の取り組みが行われている.しかし,その方法論にっては未だに確立されているとは言い難く,様々な方法が試みられているというのが実状である.そこで本研究では,近年,民間企業などの業務プロセス改善に利用が進んでいるUML(Unified Modeling Language)で記述したモデルを用いて地方自治体業務の分析を試みる.さらに,地方自治体システム共同化の一つの例として,犬塚,中森[1]が提案した知識共有のための基本モデルを用いて共同コールセンターのモデルを検討し,個人化戦略とコード化戦略の2つの知識共有化によるパフォーマンスのシミュレーションを行った.また,新たに個人化率に対するパフォーマンス減衰率という考え方を導入し,コストを下げながら最大限のパフォーマンスを引き出す可能性について考察した.
- 2006-05-23
著者
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