マーケットドリブン指向開発のための一活動 : 顧客満足度(CQ)向上活動の実践
スポンサーリンク
概要
- 論文の詳細を見る
昨今、各企業の間でCS(Customer Satisfaction)がブームとなっている。このブームはアメリカからの上陸と言われているが、元々は「品質第一」や「顧客指向」といった日本的品質管理の考え方が影響している。CSは「顧客の期待を満たす度合い」と定義されている。しかし期待とは、製品のライフサイクルのいたるところで顧客と関わり合い、時価、環境とともに変化し、また絶対的な水準を持たないため単純にとらえることができない。本稿では「顧客が期待する"製品"作り」を目標とした、製品に対する顧客満足度を向上させる活動(CQ:Customer oriented Quality 活動)について報告する。
- 1992-02-24