ファジィ理論を用いたエコー情報の分類・分析システム(その1)
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概要
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営業窓口、電話、葉書などで当社に寄せられたお客さまのご意見ご要望は、年間約1500件以上に及んでいる。これらのお客さまの要望を分析し、過去の類似した事例を検索することにより、お客さまの要望への迅速な対応が求められている。そのため、これらの要請(エコー情報)を効率的に分類できる、ファジィ理論を利用した自動分類方式を開発した。本論文では、実際のデータを基に実用性を検討するための支援ツールについて報告する。
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 1993-09-27
著者
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