AHPによる電子メールサービスの評価

概要

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異機種装置間の相互接続の要求に答えるため,OSI通信ソフトウエアの開発が進められている.しかし,OSIがさらに普及するためには,その通信機能をユーザに提供するユーティリティプログラムのサービス実現方式の検討が非常に重要である.そのためには,サービスに対する評価方法の整備が急務である.一般に,サービスに対する評価はユーザによって行われるのであるが,それには以下のような特徴がある.(特徴1)性質の異なる複数の尺度により評価される.(特徴2)ある評価尺度が他の尺度の一部に含まれることがよくある.(特徴3)各評価尺度は,評価を行うユーザによってそれぞれ重要性が異なる.しかし,従来とられていたサービス評価方法では,(1)評価尺度間の従属関係が考慮されない.(2)各評価尺度間の重み付けを全く考慮しないか,あるいは評価実施者が事前に主観的に定めてしまう.といった問題点があり,前述したようなサービス評価の特徴に対応するには不十分なものであった.そこで,これらの特徴を評価に反映させるための手法として,AHP(Analytic Hierarchy Process)が考えられる.我々はこの方法を使って,電子メールソフトがユーザに提供するサービスの実現方式の評価を行った.本論文では,評価にあたってAHPを適用した手順と,その際に生じる問題点,そしてその解決策を示す.更に,通信ソフトウエア用ユーティリティプログラムのサービス実現方式の評価に対するAHPの適用性を検討する.
一般社団法人情報処理学会の論文
1990-09-04

AHPによる電子メールサービスの評価

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