ケーススタディ 「真」顧客志向のススメ--常識の罠から抜け出す5つの条件 (特集1 八方美人経営を否定せよ! 顧客志向の罠)
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概要
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顧客を囲い込もうと、ポイントカードを発行し、購買額や購買頻度の高い顧客にダイレクトメール（DM）を送る企業は少なくない。 しかし、今、あなたが「大切なお客」だと考えている相手は、本当に優良顧客だろうか。実は、顧客のロイヤルティーが高いと思われる企業でさえ「真の優良顧客」を見間違うことがある。
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