家の中で人はどのように生活しているのか : 間取り情報に基づくICTサービスのニーズ抽出(ヒューマン・メディア論(1):マン・マシン・インタフェース,コミュニケーションの心理及び一般)

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概要

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家の中で利用するICTサービスのユーザニーズを把握し、ユーザの視点に立ったサービスデザインを行うことを目的に、どのような観点でユーザを観察し、そこからどのようにニーズを抽出するかを検討した。具体的には、実家庭のフィールドワークのデータを用いて、気づき(insight)とニーズの抽出を行った。特に、フィールドワークの収集データのうち、間取り図や写真などの物理的な環境に関するデータがとの程度気づきやニーズを得ることができるのかを検討した。検討結果にもとづき、どのように観察を行えば効果的なニーズを多く得られるのか考察する。
一般社団法人電子情報通信学会の論文
2013-01-17

著者

片桐有理佳
NTTサービスエボリューション研究所

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