コールセンターにおける音声技術の利用〜音声のパラ言語情報・非言語情報を含めた活用〜
スポンサーリンク
概要
- 論文の詳細を見る
コールセンターは音声によるコミュニケーションの重要な活動領域であるため、音声情報処理に対する期待は特に大きい.また、コンプライアンスの維持およびサービス品質の向上のために通話録音は必須になってきている.その結果、膨大な音声データが蓄積されるようになり、さらにそれを活用する動きが活発化している.一方、実業務において音声技術を活用するには、現場の経験に基づいたきめ細かい配慮や工夫が必要である.当社は通話録音・音声認識・対話分析・非言語やパラ言語情報の分析といった技術をコールセンターの業務改善に応用し、音声技術の活用の場を広げようとしている.本発表では、事例を紹介しながらコールセンター業界に必要とされる音声技術の具体像を探りたい.
- 2013-10-18
著者
関連論文
- 喉頭全摘術後の音声機能喪失患者のための新しい発声システムの開発 : 口腔内振動子を用いた人工喉頭と術前の音声合成による術後の会話のためのPDA(医工連携)
- コーパスベース音声合成実用化上の課題(チュートリアル: 音声収録から始めるコーパスベース音声合成, 一般, チュートリアルレクチャー)
- 文型-韻律データベースを用いた定型文音声合成システム
- 失語症在宅リハビリ支援システムの開発と評価
- 感情音声合成における声質と韻律の制御の効果
- 高品質音声合成技術 (特集 音声合成・認識技術)
- 日本語音声合成システムのための住所データベースの開発
- 日本語テキスト音声合成を利用した歌唱合成システム
- パソコン用のテキストから顔動画像へのメディア変換システム : 画像通信技術,オフィスシステムおよび一般 : 画像通信システム
- パソコン用のテキストから顔動画像へのメディア変換システム
- コンピュータ音声認識技術を利用した発語明瞭度自動検査システムの開発
- 音響セグメントネットワークを用いた大語い音声認識
- 音声技術の社会化
- 耳鼻咽喉科領域の医工融合 : 音声合成技術
- PD-2-4 話者認証の実用化事例
- 声紋認証 (特集 自動認識--バイオメトリクスの最前線(part 2))
- 文法情報を用いた音声認識装置の言語処理方法
- 雑音環境下における音声認識技術 (特集 音声合成・認識技術)
- 日本語連続文音声認識における探索手法の検討
- 音声認証技術とセキュリティシステムへの応用 (特集2 最新バイオメトリクス技術とセキュリティシステムへの適用事例)
- 音声による個人認証 (特集 最近のほんもの確認技術)
- ユビキタスコンピューティングで注目されるバイオメトリクス技術 (特集 バイオメトリクスを中心としたセキュリティシステム)
- 音声合成・認識技術の進展 (特集 音声合成・認識技術)
- ソフトウェア音声認識・合成技術 (最先端の研究開発--マルチメディアに向けた要素技術とシステム)
- PC向け音声認識技術(富士通) (特集 応用製品も登場、いよいよ実用化時代へ 99音声認識探検隊) -- (応用事例)
- 第104回日本耳鼻咽喉科学会総会シンポジウム : 耳鼻咽喉科領域の医工融合 : 音声合成
- バイオメトリック認証技術について
- 失語症在宅リハビリ支援システムの開発と評価(福祉とVR)
- 声帯内ヒアルロン酸注入術
- コールセンターにおける音声技術の利用〜音声のパラ言語情報・非言語情報を含めた活用〜