顧客ロイヤルティのための社内コミュニケーション
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概要
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顧客ロイヤルティを高めるということは、企業活動を継続してゆくにあたり、重要なミッションの一つであることは、かねてから企業経営においていわれてきたことである。顧客を様々な切り口から分析し、アプローチの手法に変化を持たせることは必須であるのだが、顧客ロイヤルティというと、どうしても顧客ばかりに視点が集中しがちになるような気がしてならない。顧客を理解すると同時に行うべきことが企業内コミュニケーションである。企業内コミュニケーションが円滑に行われることによる効果はいくつかあるが、その中でも本論では、社員満足の形成に貢献するということに焦点をあてて考える。企業内コミュニケーションが円滑に行われることにより社員満足が形成され、しいては顧客ロイヤリティにまで影響を及ぼすという立場で、自身が視察に訪れた企業「株式会社 再春館製薬所」のケースも取り上げながら進めることとしたい。
- 2006-03-10
著者
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