待ち行列理論の応用 : コールセンターを例に(<特集>初学者のためのOR事例)
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概要
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待ち行列理論はその名が示すように日常生活で経験する待ち行列についてなにがしかの実益に即した知恵を授けてくれるような期待感を持たせてくれる.一方で待ち行列理論は,混雑現象一般を数理の立場から解明することを指向した応用数学あるいは応用確率論として捉えることもでき,数学的にも洗練されたその内容を理解するためにはやや障壁が高い感があるのも否めないのではないだろうか.誕生からおよそ100年が経過した現在でもその理論の奥の深さを伝えてくれるが,本稿では待ち行列理論が誕生した頃に回帰して,初期の成果が現代的なシステムにどのように生かされているかについて紹介する.また,その有効性についても検討する.
- 2009-12-01
著者
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