通信サービス運用における非構造化データの共起性に基づく分類法の検討(OSS/BSS,NGN管理,サービス管理,ユーザ管理及び一般)
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概要
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ネットワークやユーザ端末の高度化に伴い様々なサービスが提供されつつある。それに伴い機器類の接続は複雑になり、ソフトウェアはサービスの高度化・セキュリティ対策等のために頻繁にアップデートされるため、接続出来ないなどのトラブルが増大し、かつ原因特定も難しくなってきている。ユーザからの問合せに対して、オペレータは状況を把握し、適切な次のアクションを迅速に実施しなければならない。本稿では、迅速かつ効率的な対処方法を検討していくため、ユーザからの問い合わせ内容を分析し、分類する手法を提案する。ユーザからの問い合わせ内容は一般に非構造化データ(テキスト)として蓄積されることから、これら膨大な量の非構造化データから効率的にパターンを分類するため、共起関係を適用した手法の有効性を考察する。
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 2008-03-06
著者
-
下川 信祐
NTTサービスインテグレーション基盤研究所
-
西松 研
NTTサービスインテグレーション基盤研究所
-
岩下 基
NTTサービスインテグレーション基盤研究所
-
西松 研
東日本電信電話株式会社ネットワーク事業推進本部
-
西松 研
東日本電信電話株式会社
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