コミュニケーション訓練における会話過程の分析 : コンテンツと情動喚起の視点から教育指導を考える

概要

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医療・心理相談場面などにおける対話と相互理解の質に対する関心は,サービス提供者側の「説明責任」の主題も含めて,昨今ますます高まっている。医療サービス場面でのコミュニケーションは,患者の治療に向けての動機づけや態度,医療者への信頼感を方向づける重要な鍵となる。本論では,医療・薬学教育で新しく導入されている模擬面接やロールプレイ演習法の一部を心理・臨床場面に試行的に適用した結果を報告する。満足度評価では,模擬クライエントと受理面接ワーカー役の間で同一項目の有意相関は示されなかった。一方,個別の満足度評価項目間で示唆的な有意相関が示された。面接に対する感じ方を決める要因や満足度を左右する要素は,対話する二者の間で必ずしも同じではないことがわかった。また,前学習経験の進度が異なる受理面接ワーカー役の対話記録2事例の「語り」に注目しnarrativeな比較検討を行なった。臨床系の心理学専攻課程の学部生と,同じく心理臨床系の博士前期課程の大学院生の対話記録からは,その時点までに受けたロールプレイ演習の前学習経験の違いが,面接の開始や受理面接の目標指向行動の側面などで読み取れた。
2006-08-31