eコマースにおける顧客ロイヤルティ : その先行要因と結果要因の探索(海外ジャーナル抄訳集 No.2)
スポンサーリンク
概要
- 論文の詳細を見る
本論文では、オンライン上のB to Cにおける顧客ロイヤルティの先行要因および結果要因を検証する。我々はeロイヤルティに潜在的に影響を与える8つの要因(カスタマイゼーション、コンタクトの相互性、ケア、コミュニティ、利便性、深耕、選択、特徴)を特定し、これら諸要因を測定する尺度を開発する。1211名のオンライン顧客から収集されたデータによって、利便性を除くすべての要因がeロイヤルティに影響を与えることが検証された。また、eロイヤルティは2つの顧客関連要因(クチコミ・プロモーション、継続購買意向)に影響を与えることも明らかとなった。
- 2005-05-31