データベース駆動型リレーションシップ・マーケティングにおける信頼と顧客の情報提供の自発性
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概要
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競争優位を創造する方法としてリレーションシップ概念を採用するにつれ、組織は何が顧客とのリレーションシップを成功に導くのかを理解しようとしている。本研究は、ある構成要素-組織への信頼-に着目し、それが顧客の組織とのリレーションシップの知覚にどのような影響を与えるのかを分析する。くわえて、組織への信頼がリレーションシップの構築に不可欠な、顧客の情報提供に対する自発性に及ぼす影響を検証する。その結果、どのような要素が信頼構築に重要であるかが特定できただけでなく、リレーションシップにおける信頼の役割に関していくつかの示唆が得られた。
- 2004-05-31