擬似事例頻度を利用した質問回答検索
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概要
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サポートセンターなどの質問回答検索では、過去の事例を蓄積しそれに対して検索を行っている。検索の再現率を高めるという点からする全ての質問回答履歴を記録している質問応答ログを検索対象とするのが望ましい。その一方で質問回答ログは多数の類似したデータを含むため、該当事例を1件だけ見付ければよい質問回答検索には冗長である。本稿では質問回答ログの類似事例をクラスタリングにより集め、その結果得られた類似文書集合の要素数を擬似頻度としそれをFAQの使用回数相当の情報として利用すると同時に検索結果に同一集合に属する事例を出力しないことにより検索精度を向上する方式について提案する。
- 2002-03-07
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