ユーザの操作履歴から業務知識を抽出する個人情報管理システム
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概要
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業務の効率化のために,組織における業務知識の蓄積と活用が重要視されているが,その記述に要する労力が大きな妨げになっている.そこで我々は,個人情報管理システム(PIM)を利用し,通常の業務の中で自動的に業務知識を抽出する方式を提案する.提案方式では,利用者の業務知識がPIMの操作手順に反映されると仮定し,情報の入力や参照といった利用者の操作法を分析する事により,ワークフローとしての業務知識を抽出する方式を採っている.この方式では,利用者の操作手順を取得分析する事が必要不可欠となるため,バルーンヘルプと結合させた参照履歴の記録方式を導入した.さらに,試作システムによる利用実験を行い,提案方式の有効性を確認した.
- 1997-05-22
著者
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