マルチメデイアを利用した顧客操作型端末システムの実現方法
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概要
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金融機関の営業店では、窓口の混雑緩和,人的コストにの削減,時間外延長サービスやホリデーバンキングサービス,また従来の枠を越えた新しいサービス機能の提供が要求されている。これらの要求に応える手段に,顧客操作形端末を利用した業務の自動化がある。現金の入出金や為替振込業務などは,既にATM(Automated Te1ler Machine)で実現されている。今後,それに加え,諸届,各種相談業務,情報提供サービスなど,より多彩な業務の自動化が重要になると考える。本稿では,多様な銀行業務に対応できるマルチメディアを利用した顧客操作形端末のプロトタイプシステムの概要とその実現方法について報告する。
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 1991-02-25
著者
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