事例データベースを利用した質問応答システムの構築

スポンサーリンク

概要

論文の詳細を見る
一企業で扱う商品は、年々、多様で高度なものになっている。これに伴い、顧客等に対するQAサポート業務においても、広範な専門知識が要求されるようになった。しかも、企業活動の拡大に伴って、質問件数は増加する一方である。しかし、電話とサポート要員の知識にたよった従来の作業方法では、回答品質、処理能力ともに限界にきている。そこで、我々は、まず社内のSEに対する技術サポートのインフラとして、質問応答システムを構築し、93年12月より本格的に運用を開始した。本稿では、その概略を報告する。
一般社団法人情報処理学会の論文
1994-09-20

著者

関連論文

スポンサーリンク