地図利用型受付システムの実現法
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概要
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テレマーケティング業務における地図利用には、エリアマーケティング分析における利用や受付(インバウンド)業務における申込者の位置確認等がある。エリアマーケティング分析での利用は、顧客情報の地域分布表示をメインとするオフラインの地図システムである。インバウンド業務への地図利用も、これまで、受付処理と分離したオフラインでの後処理における地図利用が大部分であった。しかし、受付システムでは、処理の効率化を図る観点から、受付処理と連動した地図処理の実現が望まれている。このため、筆者等は申込み受付け時に、オンラインで申込者の位置を電子地図上で確認・取得し、顧客属性として管理するシステムを検討したので報告する。
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 1995-03-15
著者
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