利用者満足度調査の実践事例 : 専門図書館のリエンジニアリングに向けて (特集:図書館の評価)
スポンサーリンク
概要
- 論文の詳細を見る
情報環境の変化に対応して専門図書館の変革を図るには,利用者の情報ニーズを検証することが欠かせない。マーケティング分野における顧客満足度(Customer Satisfaction : CS)調査に倣い,利用者満足度(User Satisfaction : US)調査を実施した。焦点はむしろ不満足の実態を明確にすることにあり,その解消のための施策を講ずることにより,変革に取り組む帰納法的アプローチを探った。アンケート形式による調査は調査票の印刷以外すべてライブラリー・スタッフの分担で行い,データ入力,クロス集計等の処理にはパソコンを使用した。調査結果のあらましと共に集計方法・工程についても記述した。
- 社団法人情報科学技術協会の論文
- 1994-06-01
著者
関連論文
- セレンディピターズ ウエイ : 野村総合研究所の灰色文献作法 ( 灰色文献をめぐる今日の問題)
- 序説 : 企業図書館のガバナンスとリレーションシップ・マーケティング : 21世紀の企業図書館に向けて(図書館のマーケティング)
- 利用者満足度調査の実践事例 : 専門図書館のリエンジニアリングに向けて (特集:図書館の評価)
- 情報収集の戦略的アプローチ (企業と情報 )
- マーケティング情報 : 情報ビジネスの先端領域(情報と企業活動(17))
- ビジネス・データの二次資料(特殊二次資料の使い方(7))
- テーマ 5 : わたしの情報活用術 : Random Memorandum〜撫覧子神遇一刀流〜 ( わたしの情報活用術)