図書館のマーケティング : 顧客満足の視座(<特集>図書館のマーケティング)
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概要
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本論文では図書館の効果的な戦略を考えるに当たって, マーケティング戦略の視点を導入し, 非営利組織のマーケティング, マーケティング戦略プロセス, サービス・マーケティング, 消費者情報処理行動の研究成果を援用することを試みた。図書館運営におけるマーケティングの有用性は, 顧客満足の視座からそれぞれの業務をとらえ, 戦略的発想を得ることであると考える。市場, 公衆, 製品ミックス, 接客員へのエンパワーメント, 関係性のマネジメント, データベース・マーケティング, 顧客分類と情報提供などの議論を通じて, いかにして図書館のミッションを有効かつ効率的に達成するかが議論される。
- 社団法人情報科学技術協会の論文
- 1999-02-01