顧客満足度調査とQFDの結合による自動車販売・サービス業務の課題抽出と改善

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概要

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• 日本開発工学会の論文
• 2007-03-30

著者

• 遠藤 敏広

  マツダ(株)サービス部

• 吉澤 正

  帝京大学経済学部環境ビジネス学科

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