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佐藤 寛子 | クロス・ロード
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佐藤 寛子
クロス・ロード
著作論文
品質管理としてのクレームへの対応 クレーム対応は品質改善の第一歩 そこから学び組織全体への浸透を (特集 クレームから学ぶケアマネの達人)
人を,企業を育てた日本品質奨励賞・TQM奨励賞へのチャレンジ--実践企業:(株)クロス・ロード (実践! ISOからTQMへ(4))
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