PCメーカー/ISP利用者の回答 過半数は「1回の電話で解決」もたらい回し経験者多数 (第2特集 センターの対応 満足? 不満足? 消費者1200人の利用実態) -- (電話対応からセルフサービスの充実まで "4つの要素"を消費者視点で測る)

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