PART1 いま進展する「サービスマニア宣言」とは? (連載実例特集 そこまでやってくれるの! 感動・感激価値が人の心を動かす時代がやって来た) -- (西武百貨店の「サービスマニア宣言」)
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概要
オフィス2020 | 論文
- ダイエー 最終再建プラン「新三カ年計画」で高木邦夫社長が語る単体営業力強化のシナリオ (ウォッチングジャーナル特集 あの流通企業の行方--ダイエー、長崎屋のその後の追跡ルポ)
- プランタン銀座--時間が培った組織文化が不況と競争に打ち勝つ繁盛力をつくる! (事例研究特別企画 プランタン銀座(百貨店)、フレスタ(広島のローカルSM)にみるカスタマー・リレーションシップ・マーケティングの実践)
- 福室満哉社長オンリーワンの自己差別化戦略 (スタディ特集 いまこの店この企業がおもしろい!) -- (パート2 プランタン銀座)
- 一冊の本 大乱の時代を生きるビジネスの叡智 小売業は"幸福産業"である--プランタン銀座相談役 福室満哉〔『流通維新--勝ちパターンの経営』〕
- 「未来は予測するものではなく、選択するものである」明日を選択するための各分野の叡智との一時間 未来を選択する四つの観--いま次代の担い手たちに問われているもの (株)矢野経済研究所 矢野弾