改革手法ウオッチング WFM(ワークフォース・マネジメント) 働き方の多様化に応える新しい人時管理--スキル加味し人材配置を最適化 PDCAの促進にも有効 ミニット・アジア・パシフィック、オークラフロンティアホテルつくば、ローラ アシュレイ ジャパン、東京スター銀行
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概要
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小売業やサービス業で「WFM（ワークフォース・マネジメント）」という管理手法に注目が集まりつつある。顧客対応に必要な人員とスキルを確保しつつ、人件費負担を抑えられるように人材配置を最適化する手法だ。働き方の多様化が進み、各従業員のスキルや勤務時間を考慮して「人時管理」する必要性が高まったことが背景にある。
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