わが国産業界におけるナレッジ・マネジメント（KM）の事例 : −（株）リコーの販売部門におけるナレッジ・マネジメントの実践事例−
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概要
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株式会社リコーで，知識コミュニティの元祖といわれるユニークなナレッジ・マネジメントDB＆メルマガ「おじさん通信」を主宰し，定年後の現在も委託を受けてコンテンツ提供を続けている筆者が「ナレッジ・マネジメントの本質」について解説した後，筆者の元所属した株式会社リコーの販売部門におけるナレッジ・マネジメント実践事例を紹介。事例内容は，(1) 上記の1人ナレッジ・マネジメント「おじさん通信」の事例 (2) 営業の情報共有活用の仕組み「MA情報カードシステム」の事例および (3) その他の事例を紹介。さらに販売部門以外に設計・生産部門の事例，研究・開発部門の優れた事例にも触れる。
- 独立行政法人 科学技術振興機構の論文