1307 サービスシステムにおけるリレーションシップ活動とお客様満足度の分析(一般セッション)
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概要
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サービス経済へのシフトによりサービスにおける生産性及びイノベーションの課題は興味のある研究テーマとなってきた.このサービス産業のビジネスでの重要性の増加により,従来の製品ベースからサービス経済へと移行するビジネスシステムの基礎的な変化を研究することが必要となった.サービス経済では,価値はサービスの受け手と提供者の協業により創出される.本論文ではサービスの受け手と提供者のインタラクションにフォーカスをし,価値の協創のサービス活動とお客様満足度との関係を調査した.その結果,お客様満足度の向上のためにリレーションシップのサービス活動が重要な役割を持つということが得られた.
- プロジェクトマネジメント学会の論文
- 2009-09-17