対話としての顧客維持戦略 : 携帯電話産業の事例による考察(<特集>ITとマーケティング)

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概要

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• Marketers must retain the existing customers in a mature market. Several studies have been conducted on customer retention. In this study we investigate the relationship between customer retention management and churn rates through a case study of Japan's cellular phone market. The aim of this study is to understand how customer retention strategies are implemented and how they work in a business context. The paper suggests relationship between customer retention strategies and institutional changes in the cellular phone market.

• 日本情報経営学会の論文
• 2010-04-30

著者

• 侯 聡聡

  神戸大学大学院経営学研究科

• 侯 聡聡

  神戸大学大学院経営学研究科博士後期課程

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