ブロードバンドサービスにおける通信品質とユーザ満足度の関係性に関する評価(トラヒック)
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概要
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ISPにとって,通信品質とユーザ満足度の関係性を把握し,ユーザ満足度の向上に対して効果的な施策を実施することは重要である.しかし,ユーザ満足度は,ユーザが使用するPCの性能や宅内ネットワーク環境などに大きな影響を受ける可能性があるため,正確な関係性の把握は困難である.本稿では,ユーザPCを用いて測定したエンドツーエンドの通信品質とアンケートにより収集したユーザ満足度の関係性について評価し,得られた知見について報告する.
- 2013-02-28
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