2-2 サービスの見える化技術(2.現場起点での測る化に関する具体的な取組み,<小特集>サービス産業活性化のための測る化の新展開)
スポンサーリンク
概要
- 論文の詳細を見る
サービス生産性,顧客満足度の把握・設計には,サービスの提供・受容の主体である"人","人と機械設備"の活動並びに動線の把握が必要欠くべがらざるものとなる.そのための方法としてIE (Industrial Engineering)の各手法が有効である.本稿では"連続稼働分析"の考え方を基本に開発したセンシング技術の紹介とその結果を用いたサービス提供側の必要人員の算出について概説した.また,サービス生産性を改善するためには,サービス業務をプロセスに分解した上,定量的に把握・分析する必要性に着目,その方法と具体的な改善の方向付けの事例を示した.
- 2013-08-01
著者
-
吉本 一穂
早稲田大学
-
斎藤 文
産業能率大学
-
三原 康司
静岡理工科大学
-
丹後 成貴
富士ゼロックス株式会社グローバルサービス営業本部
-
鈴木 広人
早稲田大学理工学術院
-
大久保 寛基
東京都市大学知識工学部経営システム工学科
-
山口 真知
早稲田大学大学院創造理工学研究科経営デザイン専攻
-
三原 康司
静岡理工科大学総合情報学部人間情報デザイン学科
-
斎藤 文
産業能率大学情報マネジメント学部
-
鈴木 広人
早稲田大学
関連論文
- 改善の定着を指向した5S(1)改善の基礎と5S
- 関係の強さを考慮した構造化手法における構造グラフ作成のための手法
- カットセットを用いたアルゴリズムの実施例 : 作業の編成に関する研究(第2報)
- 作業の編成に関する研究 : 単一品種のラインの場合(1984年春季研究発表抄録)
- 工場計画に関する研究 : 職場配置技法の開発
- カットセット行列を用いた設備配置に関する研究
- グラフ理論を用いたレイアウト計画(V) : 電算化アルゴリズムの検証 : 建築計画
- グラフ理論を用いたレイアウト計画(IV) : 電算化アルゴリズム : 建築計画
- 改善の定着を指向した5S(2)対象と観点
- エレベーターの面積を考慮した多層階施設レイアウト技法の提案
- 無人搬送車の応用を考慮した設備配置
- 異形状・異面積の職場レイアウト技法の実際
- 異形状・異面積の職場レイアウト技法の開発
- 関係する職場の隣接レイアウト技法
- 工場レイアウトに関する研究 : 近似解法における評価方法の一試験
- 建屋・職場の形状を制約条件に持つ設備配置問題における最適解法に関する研究
- 建屋・職場の形状を制約条件に持つ配置手法の開発
- 不満度関数によるレイアウト技法の開発
- フローショップ形FMSの工具配分法に関する研究 : 第1報,完全機能分散形の場合
- 改善の定着を指向した5S(3)整理活動
- Q学習理論を用いたAGVガイドパス設計技法の開発(機械要素,潤滑,工作,生産管理など)
- 納期に対する満足度を考慮した多目的配送計画に関する研究 : Hybrid GAを用いたパレート最適集合の生成
- リゾート開発の波及効果分析に関する研究
- 生産システム導入効果の構造化について
- 整数計画法を用いた職場配置問題の解法 : 異形状・異面積の職場を扱う場合
- 職場配置問題の整数計画法を用いた定式化
- 距離を考慮した近接性評定に関する研究
- 施設配置問題へのハイブリッド・シミュレーションの適用
- 影響関係に関する研究 : 影響関係と関数関係が混在するシステムのダイナミック・シミュレーション方法に関する研究(第1報)
- 教育の国際水準達成 : 早稲田大学経営システム工学科における取り組み
- 教育の国際水準達成 : 早稲田大学経営システム工学科における取り組み(JABEE)
- タブサーチを組み込んだ遺伝的アルゴリズムの設備配置問題への適用
- Ant Colony Optimizationを用いた商業施設立地問題に関する研究 : 顧客の層別と顧客特性の考慮(機械要素,潤滑,工作,生産管理など)
- 階層化された評価項目のウェイト比に幅を与えた加重和評価法
- 経営工学における MOT (Management of Technology) への対応
- 商品の一括配送における物流コスト最少化配送計画決定技法の開発 : 商品の異なる在庫可能期間の有効利用によるルート・スケジュールの決定(機械要素,潤滑,工作,生産管理など)
- 生産の達成を考慮した定期予防保全計画
- 劣化型故障をするシステムの定期状態監視による予防保全政策モデルの設定
- 新たなダイナミック・シミュレーション : GSIM法の基本原理 : 影響関係と関数関係が混在するシステムのダイナミック・シミュレーション方法に関する研究(第2報)
- 施設内レイアウト計画の評価過程に関する研究
- 関数関係の順位付け問題に関する研究 : 影響関係と関数関係が混在するシステムのダイナミック・シミュレーション方法に関する研究
- 多次元尺度構成法を用いた空間レイアウト過程 : 第1報,レイアウト対象の座標プロット段階まで
- 要求稼動率の確保を考慮した予防保全計画
- 吸収マルコフ連鎖法によるグループマトリックス作成過程についての一考察
- ファジィエントロピーを用いた近接性評価モデル
- GSIM法の関数関係に対する処理能力に関する研究 : 影響関係と関数関係が混在するシステムのダイナミック・シミュレーション方法に関する研究
- ファジイ理論を用いた近接性評価
- 複数の評価基準をもつレイアウト問題
- 工場計画における近接性の構成に関する一考察
- ジョブショップに於けるディスパッチング規則の運用に関する研究 : 状態評価ファジィ制御の適用
- 直線型設備配置技法 : "移動距離×量"最小配置選択アルゴリズム
- 開発した職場配置技法の実際 : グラフ理論を用いたレイアウト計画に関する研究(第7報)
- 職場配置技法の開発 : グラフ理論を用いたレイアウト計画に関する研究(第6報)
- カットセットを用いたレイアウト技法 : グラフ理論を用いたレイアウト計画に関する研究(第5報)
- タイセット行列を用いた設備配置に関する研究
- 異形状・異面積・形状固定職場のダイナミックレイアウト問題の一解法
- 26 グラフ理論を用いたレイアウト計画(III) : 平面と判定された場合の展開例(建築計画)
- 25 グラフ理論を用いたレイアウト計画(II) : 面積条件付与方法(建築計画)
- 24 グラフ理論を用いたレイアウト計画(I) : 工場計画と概略フロー(建築計画)
- CIMの評価と新たなダイナミック・シミュレーション方法 : 影響関係と関数関係が混在するシステムのダイナミック・シミュレーション方法に関する研究(第4報)
- 複数の評価項目に基づく生産管理システムのベンチマーク選択指標の提案(機械要素,潤滑,工作,生産管理など)
- Slicing Treeを用いた多層階施設レイアウト技法の提案(機械要素,潤滑,工作,生産管理など)
- 企業・外部との連携
- 224 Advanced Benchmarking を利用した DEA 時系列分析手法に関する研究
- 223 ベンチマーク生産拠点への効率良い到達方策選択の研究 : グローバル生産拠点への応用
- 異なるサイズのトラックを有する企業における共同配送計画 : SA,TSのHybrid Heuristicの適用(機械要素,潤滑,工作,生産管理など)
- ベンチマーク生産拠点に効率良く到達する方策の選択 : 早期効率化の評価指標AREA提案と,生産拠点のDEA効率性評価への適用(機械要素,潤滑,工作,生産管理など)
- バース数制約のもとでの配送車の運行スケジュールに関する研究
- 要求稼働率の確保を考慮した定期予防保全方式
- ベンチマーキングとDEAを用いた生産管理診断モデルの構築 : 生産管理指標によるグローバルな生産拠点の評価
- 要求稼働率の確保を考慮した定期予防保全方式の適用
- マシンの複製化問題と部品の外注化問題の2つを同時に考慮したセルフォーメーション技法の開発
- 定期予防保全方式において故障の際に施される小修理時間を考慮した最適予防保全周期の決定
- 三次元空間におけるレイアウト作成技法の提案
- 多目的評価における評価項目の階層構造作成
- マシンレイアウトを考慮に入れたAGVフローパス設計技法の開発
- 改善の定着を指向した5S(4)整頓活動
- 特集事例 企業・外部との連携 (特集 企業人の大学活用術)
- どうなる日本 製造業の国内立地 (特集 新しい工場)
- 構造化手法における二項関係の強さの推定法
- 関係の強さとその推移性を仮定した構造モデルの修正法
- 関係の強さとその推移性を仮定した構造グラフのサイクル処理法
- 関係の強さを扱う構造化手法における効率的な二項関係行列作成
- 石油精製・石油化学プラントに対するレイアウト技法の適用及び有効性の検証 : 大規模配置問題において異形状・異面積の配置対象物を扱うヒューリスティック技法(第2報)
- 大規模配置問題において異形状・異面積の配置対象物を扱うヒューリスティック技法
- 顧客の満足度を考慮した配送経路計画
- 工場レイアウトに関する研究 : 相互関連ダイアグラム作成
- フローショップ形FMSの工具配分法に関する研究 : 第2報,機能分散形の場合
- メッシュを用いたレイアウト技法の開発(研究発表)
- 改善の定着を指向した5S(5)「清掃」「清潔」「躾」そして「組織づくり」
- Main通路設定を考慮した異形状異面積職場レイアウト技法の開発
- GAを用いたセルフォーメーションとセルレイアウトを同時に考慮した技法の開発
- ユニット間に従属関係が存在する2ユニット直列システムの保全政策に関する研究
- ロジスティクスにおける輸送効率化手法とその事例(ORの適用事例)
- レイアウト計画に関する研究 : 近接性評定技法の開発
- 生産空間の設計に関する研究(第2報) : 運搬空間に関する研究(I)
- 平面性判定アルゴリズムの開発 : グラフ理論を用いたレイアウト計画に関する研究(第2報)
- 工場計画における近接性の評価に関する研究
- 異形状異面積の職場を扱うレイアウト問題のための新SFCの提案
- GSIM法と柔らかな情報処理(社会システム(4))