Twitterを用いた顧客とのコミュニケーション : 対話と拡散(<特集>声・質的データを経営・マーケティングに活かす)
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概要
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最近注目されているソーシャルメディアのなかでもTwitterに注目し,企業の情報発信の実態と効果を分析する.11の企業アカウントについてツイート,それに対するフォロワーの返信やリツイートのデータを収集し,いくつかの知見を得た.第1に,企業アカウントとフォロワーの返信には正の相関が見られ,スパイラル効果が存在する可能性が示唆された.第2に,フォロワーによるリツイートの効果は全般的にはそう高くないが,ベキ分布に従うため,稀に非常に大きな拡散効果をもたらすことがわかった.
- 2013-08-01
著者
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