わが国サービス原価管理論の展望
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概要
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近時のわが国サービス生産性向上運動に求められる"効率性と効果性の統合的管理"のためには,(1)効率性と効果性の関係性,(2)業務レベルでの定型化困難度,という2点を特に考慮する必要がある。今後はこれら2軸からなる新たな"ものの見方"を基礎としてサービス原価管理研究を蓄積し,その研究成果を社会に積極的にフィードバックしていくべきである。
- 2009-03-00
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