モビリティサービスのためのサービス品質評価設計への取り組み
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概要
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筆者等は文脈に応じて利用者に適切な推奨を行うことで移動を総合的に支援するモビリティサービスを研究企画している.一般にサービスは事前に全ての要求が定まらず,利用状況からサービス品質を評価しながら洗練・拡張を行い,スパイラルアップに成熟される.サービス品質評価については独自に様々な研究が行われているが,その多くは人によるサービスが対象とされている.本稿では従来型のサービス品質評価のアプローチを筆者等のICT(情報通信技術)に基づいたモビリティサービスに適用する取り組みについて報告する.
- 2011-11-03
著者
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