ブランド・マネジメント : レピュテーション・マネジメントとの関係において
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概要
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ブランドは企業価値の源泉のひとつであり,戦略的に管理すべきインタンジブルズである.そこではパーセプションの管理が重要であるが,ウェブの進化によってレピュテーションが形成されやすくなったことで,ブランドのパーセプションマネジメントは従来よりも複雑になった.レピュテーションがブランドの文脈に影響を与えるからである.ブランドとレピュテーションを戦略的に識別して,認識する必要がある.その上でふたつを包括的にマネジメントしなければならない.レピュテーション・スコアカードはそのための有効な手法のひとつであろう.
- 2010-03-31